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Condiciones de Envío

Actualmente sólo servimos a España y Portugal Peninsulares, Islas Baleares, Reino Unido (excl. NI e Islas) y el resto de Europa Continental. 

Los gastos de envío correrán por cuenta del Comprador, dependiendo de su elección en el momento de la compra. Las alternativas y sus respectivas tarifas están indicadas en la siguiente tabla:

 

Modo de Envío

Costo (IVA incluido)

Costo (IVA incluido)

 

 Peso Límite  

Paquetería Nacional

(España Peninsular )

5,5 €

hasta 55€

Incluido

a partir de 55€

Ilimitado

Paquetería Correos

(Sólo España Peninsular)

5,95 €

hasta 55€

Incluido

a partir de 55€

Ilimitado

Paquetería Correos

(Baleares) 

5,95€

hasta 65€

Incluido

a partir de 65€

15kg

Portugal Peninsular

Reino Unido (excl. NI e Islas)

Italia, Alemania, Francia

Calculado en base a peso y

volumen

15kg

Paquetería Internacional

(Europa Continental) 

 25€

Todos los envíos

-2kg

Los pedidos a territorios fuera de España Peninsular y Baleares estarán sujetos a un peso límite con las tarifas vigentes. Para envíos de peso superior, favor de comunicarse con nosotros primero para poder indicarles la tarifa relevante.

Fitovitalia se reserva el derecho a cambiar o modificar temporalmente o permanentemente estas tarifas sin previo aviso, las cuales se podrán apreciar en el momento de realizar un pedido.

Fitovitalia utiliza los servicios de agencias de envíos y por lo tanto, al tratarse de terceros, Fitovitalia no podrá garantizar la entrega dentro de horarios establecidos por el Comprador. Sin embargo, Fitovitalia hará lo posible para que la agencia de envíos esté al tanto de sus requerimientos. 

El plazo de entrega suele variar entre 2 y 5 días dentro de España Peninsular, mientras las existencias lo permitan. Este plazo puede verse incrementado fuera de la Península. El plazo de entrega se entiende como días laborables. Éstos empiezan a contar desde el momento que el pago ha sido confirmado por Fitovitalia. En caso de no poder cumplir con el pedido, Fitovitalia le informará en el plazo de 5 días útiles y, previa autorización del Comprador, procederá a surtir parcialmente el pedido y/o a la devolución parcial o total del pago, dependiendo de lo que el Comprador nos haga saber. 

Los productos serán únicamente entregados en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido. Fitovitalia no se hace responsable de los retrasos del transporte por no estar el Comprador en dicha dirección en el momento de la entrega. Si se diera este caso, la agencia de paquetería le dejará una tarjeta con detalles para que el Comprador coordine la recepción del pedido por segunda vez. 

El servicio de Paquetería Nacional (1 a 3 días) es llevado a cabo por las agencias de paquetería Envialia, Correos y Halcourier, quedando la elección de la agencia a discreción de Fitovitalia

El servicio de Paquetería de Correos incluye seguimiento electrónico de su pedido utilizando su página web de localización de pedidos. Adicionalmente incluye la opción de que el Comprador pueda recoger su pedido desde la Oficina de Correos hasta por 15 días luego de un segundo intento fallido de entrega.

Si el pedido no puede ser entregado porque el Comprador no esté disponible en la dirección indicada o porque el pedido no ha sido recogido dentro del plazo establecido por Correos (en caso de ser relevante), Fitovitalia procederá al reembolso del monto de su pedido. Este reembolso será realizado una vez que Fitovitalia haya recibido el pedido devuelto.

El plazo de entrega en destinos internacionales suele tomar entre 2 a 7 días útiles. Una vez hecho el envío, Fitovitalia le hará llegar un mensaje con la información de seguimiento del paquete.

Política de Devoluciones y Reembolso
El plazo de retractación que la Ley le otorga al Comprador en el caso de compra de bienes es de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este plazo, el cliente puede devolver, por cuenta suya, y sin ninguna penalización, el o los productos que no le convengan.


La mercancía deberá ser enviada en su embalaje original en perfecto estado y sin haber sido abierta o utilizada. Una vez recibida y habiendo comprobado que la mercancía se encuentra en buenas condiciones, Fitovitalia procederá al reembolso de los productos devueltos utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizara al realizar su pedido. 

En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío Fitovitalia autorizará la devolución por cuenta nuestra y el reemplazo o reintegro según el cliente elija. 


Nota: Cualquier devolución o cambio deberá ser primero autorizada por Fitovitalia, debiendo ser informados previamente mediante un mensaje en nuestro formulario de contacto en el cual se indicará el número de pedido, el motivo de la devolución, y un número telefónico de contacto. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, se procederá, en caso de devolución, al abono del importe de los productos devueltos en un plazo máximo de treinta días o bien al cambio de los mismos si procede.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos. (Ley de Ordenación del Comercio Minorista).

 

Garantía de los productos

Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que exige que el vendedor profesional debe garantizar contra cualquier tipo de defecto del producto vendido.
El consumidor es informado explícitamente que Fitovitalia no es el fabricante de los productos presentados en la página web de Fitovitalia  y que no es responsable directa o indirectamente por la acción de los productos vendidos.
En consecuencia, en caso de daño a una persona o defecto del producto, sólo la responsabilidad del fabricante será solicitada por el consumidor, con respecto a la información en el envase del producto.

Causas de Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor).
Se considera que dentro de las Causas de Fuerza Mayor se deben incluir, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad del Internet, fallas técnicas, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del Sitio Web, huelgas de toda índole y fallas telefónicas o de computadora.

Si alguna de las Partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificar a la otra Parte en un plazo de diez días hábiles, acerca del suceso o del inminente suceso de dicho Caso.
Las Partes están de acuerdo en mantenerse en comunicación de manera oportuna, para determinar conjuntamente los términos y condiciones para llenar un pedido, si llegara a ocurrir algún Caso de Fuerza Mayor.

Al cabo de un 1 mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, Fitovitalia podrá tomar la decisión de cancelar el (los) pedido(s), en cuyo caso reembolsará al Comprador el monto íntegro de su compra, si la situación aplica.